DAS SOLLTEST DU WISSEN
Offene und geschlossene Fragen
💬 Offene Fragen
Sie beginnen oft mit wie, was, warum, welche oder wodurch. Sie ermöglichen ausführliche Antworten und helfen, Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen.
Beispiel: „Was ist Ihnen bei dem Produkt wichtig?“
☑️ Geschlossene Fragen
Sie lassen sich meist kurz beantworten, zum Beispiel mit Ja oder Nein oder einer konkreten Auswahl. Sie helfen, Details zu klären und Vereinbarungen zu bestätigen.
Beispiel: „Möchten Sie das Produkt heute kaufen?“
🛍️ Im Verkaufsgespräch
Offene Fragen helfen zuerst dabei, die Bedürfnisse des Kunden kennenzulernen. Geschlossene Fragen eignen sich anschließend, um konkrete Einzelheiten zu klären. Eine gute Beratung kombiniert beide Fragearten passend zur Situation.
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